Conditions Générales

L’application de mobilité et de livraison SDrive (« l’Application ») est un projet nouvellement développé sous l’égide de Summerset Continental Group Limited, dont le siège est en Guinée. Le projet est entièrement détenu et exploité par Summerset Continental Group Limited en partenariat avec SDrive. La direction est assurée par le Directeur Général (PDG) : M. Ibrahim Suleman. L’ensemble de la propriété intellectuelle, des marques, des logos et des droits d’exploitation liés à l’Application demeure la propriété exclusive de Summerset Continental Group Limited et de SDrive.

1.1 Supervision du Groupe — Summerset Continental Group Limited exerce une supervision par l’intermédiaire de son Conseil d’administration, garantissant le respect des normes internationales, la responsabilité financière et la transparence opérationnelle. Des audits et des revues de conformité réguliers sont menés pour protéger les intérêts des parties prenantes.

• Utilisateur : toute personne physique ou morale s’inscrivant pour utiliser l’Application.
• Chauffeur : personne titulaire d’un permis exploitant un véhicule ou une moto de livraison.
• Coursier : agent de livraison enregistré utilisant des motos pour la livraison de colis ou de repas.
• Propriétaire de véhicule : personne physique ou morale rejoignant la flotte SDrive avec son propre véhicule.
• Articles restreints : biens interdits par la loi locale (matières dangereuses, contrebande, etc.).
• Zone de service : zones géographiques en Guinée, au Rwanda, en Côte d’Ivoire, aux Émirats arabes unis, au Niger et dans d’autres juridictions selon les mises à jour.
• Force majeure : événements échappant à tout contrôle raisonnable (catastrophes naturelles, troubles politiques, etc.).

SDrive propose des services intégrés de mobilité et de livraison à la demande :

• Transport à la demande (VTC) : trajets urbains, transferts aéroport et moto-taxi.
• Coursier : livraison de colis et de documents le jour même.
• Livraison de repas : livraison depuis les restaurants et partenaires locaux.

3.1 Déroulement des services — Les demandes de course sont traitées via l’application, associées à des chauffeurs disponibles et suivies par GPS. Les demandes de livraison sont attribuées aux coursiers disponibles et suivies en temps réel.

Les utilisateurs doivent avoir au moins 18 ans et être juridiquement capables, selon la loi locale, de conclure des contrats contraignants. Les chauffeurs, coursiers et propriétaires de véhicules doivent détenir des permis valides et respecter la réglementation des transports.

Les utilisateurs doivent fournir des informations personnelles exactes. Les comptes sont personnels et non transférables. Toute activité frauduleuse ou illégale peut entraîner la suspension ou la résiliation.

SDrive autorise les véhicules privés du pays concerné à rejoindre sa flotte opérationnelle, sous réserve d’inspection et d’approbation par la division conformité de la Société. Les propriétaires doivent soumettre leurs véhicules à une inspection technique et de qualité de service avant activation sur la plateforme. L’approbation dépend du respect des normes de sécurité, de performance et de service client établies par SDrive.

Des inspections peuvent être menées à tout moment sans préavis. En cas de faute, de mauvaise qualité de service ou de non-respect des normes d’inspection, le propriétaire peut faire l’objet d’amendes, d’une suspension des services ou d’un retrait définitif de la flotte. La participation à la flotte SDrive est une affiliation conditionnelle soumise à une conformité continue.

6.1 Critères d’inspection — Bon état mécanique (freins, feux, pneus, émissions) ; propreté et disponibilité au service client ; conformité aux exigences d’assurance et d’immatriculation ; comportement du chauffeur et retours des clients.

Les délais de livraison sont des estimations. Les utilisateurs doivent fournir des adresses exactes. Les articles dangereux ou restreints ne peuvent pas être transportés. Les coursiers sont des prestataires indépendants. Toute faute ou tout harcèlement sera sanctionné conformément à la politique de la Société et aux lois locales.

Tous les prix sont affichés en monnaie locale. Les paiements peuvent être effectués par mobile money, carte ou espèces. Les remboursements sont traités conformément à la loi sur la protection des consommateurs.

Les données des utilisateurs sont collectées et traitées conformément à la réglementation applicable en matière de commerce électronique et d’internet. Les données peuvent être partagées avec les autorités si la loi l’exige. SDrive ne vend pas de données personnelles.

9.1 Droits des utilisateurs — Droit d’accès aux données ; droit de rectification des inexactitudes ; droit de demander la suppression ; droit à la portabilité et d’opposition au traitement.

SDrive n’est pas responsable des retards, accidents ou dommages causés par des tiers. En cas d’accident, l’indemnisation est fournie strictement conformément à la politique de la Société et à la couverture d’assurance. SDrive ne saurait être tenu responsable de la perte, du vol ou de l’oubli d’objets. Les utilisateurs indemnisent SDrive contre toute réclamation découlant d’un usage abusif des véhicules ou des services.

Tous les services respectent les normes de transport, de douane et de livraison en Guinée, au Rwanda, en Côte d’Ivoire, aux Émirats arabes unis, au Niger et dans d’autres juridictions selon les mises à jour. Les utilisateurs ne doivent pas utiliser l’Application à des fins illégales.

SDrive peut suspendre ou résilier les services en cas de violation. La suspension peut prendre effet immédiatement, sans préavis, et peut inclure des pénalités financières, des restrictions de compte ou un retrait de la plateforme. Les motifs de suspension incluent : faute, harcèlement ou comportement inapproprié des utilisateurs, chauffeurs, coursiers ou propriétaires de véhicules ; échec des véhicules privés à l’inspection ou au maintien des normes requises ; mauvaise qualité de service, plaintes répétées ou non-respect des protocoles opérationnels ; violation des lois locales, du code de la route ou de la politique de la Société.

12.1 Procédure disciplinaire — Première violation : avertissement écrit. Deuxième violation : amende ou suspension temporaire. Troisième violation : retrait définitif de la plateforme. La réintégration est soumise à l’examen et à l’approbation de la division conformité de SDrive.

SDrive se réserve le droit de réviser, modifier ou mettre à jour les présentes Conditions Générales de temps à autre, y compris la liste des juridictions applicables. La poursuite de l’utilisation de l’Application après modification vaut acceptation.

SDrive ne saurait être tenu responsable de tout manquement à ses obligations dû à des événements échappant à tout contrôle raisonnable.

Les présentes Conditions Générales sont interprétées et appliquées conformément aux lois de la République de Guinée, de la République du Rwanda, de la République de Côte d’Ivoire, des Émirats arabes unis et de la République du Niger, selon le territoire où les services sont fournis. De futures juridictions seront ajoutées au fur et à mesure de l’expansion. En cas de conflit, les dispositions impératives de la loi locale prévalent.

Si une disposition est jugée invalide, les autres dispositions demeurent applicables.

Toutes les notifications officielles sont transmises par e-mail ou via l’Application. Les utilisateurs peuvent demander par écrit une copie complète des Conditions Générales au siège de la Société.

Annexe I – Code de conduite des coursiers : normes détaillées pour les coursiers, y compris tenue, équipement de sécurité et protocoles d’interaction client. Des études de cas illustrent les comportements acceptables et inacceptables, avec des mécanismes d’application liés au droit local du travail et des transports.

Annexe II – Procédure de traitement des réclamations : matrice d’escalade structurée (client → superviseur → équipe conformité → régulateur), avec des délais d’accusé de réception, d’enquête et de résolution. Des dispositions de confidentialité et des voies d’escalade auprès du régulateur sont détaillées.

Annexe III – Liste des articles restreints : catégories douanières complètes et biens interdits, y compris produits chimiques dangereux, armes, contrefaçons et stupéfiants. Les mesures d’application et les sanctions sont clairement définies.

Annexe IV – Politique de protection des données : droits de type RGPD (accès, rectification, suppression, portabilité, opposition), normes de chiffrement et conformité aux cadres locaux de commerce électronique et aux lois internationales sur la vie privée.

Annexe V – Exemples de force majeure : scénarios détaillés avec des exemples régionaux (p. ex. inondations en Guinée, grèves en Côte d’Ivoire). Les obligations pendant les événements de force majeure sont clarifiées.

Annexe VI – Conformité au droit guinéen des transports : licences, obligations de sécurité routière, exigences d’assurance, dédouanement des véhicules, mécanismes d’application et sanctions. Inclut des citations du Code de la Route de la République de Guinée pour la précision juridique.

Annexe VII – Clause de réclamations internationales : limitation de responsabilité (plafonnée au montant des frais de service), dispositions d’indemnisation, droits de modification unilatérale, clauses d’arbitrage, protections de la propriété intellectuelle et exclusions de garanties de service.

Annexe VIII – Cadre de résolution des litiges : procédures d’arbitrage et de médiation, centres désignés (Conakry, Kigali, Abidjan, Dubaï, Niamey) et hiérarchie du droit applicable. Fournit un processus de résolution clair avant tout contentieux.

Siège social : Summerset Continental Group Limited, Ratoma, Conakry - Guinée.

E-mail : info@sdrive.africa. Téléphone : +224 614 61 7531.